Efficience opérationnelle et Intelligence Artificielle
mercredi 1 juillet 2026 par : adminYann Condemines, DSI d’Inforgreffe, est intervenu sur « Efficience opérationnelle et Intelligence Artificielle » avec Imen BRAHAM, Manager de transition Opérations Clients.
Yann CONDEMINE observe que les gains d’efficience les plus forts se produisent dans les domaines de la programmation, du service client et de l’administration des ventes. Imen BRAHAM précise que désormais, grâce à l’IA, 50 % des tickets reçoivent une réponse immédiate ou une qualification de la demande pour un agent, comme une escalade vers un système externe, par exemple l’INSEE ou un tribunal.
Les nombreux échanges ont montrés l’intérêt des DSI pour le sujet, ainsi que pour l’expérience et la mise en perspective des orateurs. Le Compte-Rendu est librement distribuable.