Machine Learning Ă©voluĂ© / Intelligence Artificielle : mise en pratique en centre d’appel.
dimanche 12 mai 2019 par : adminAprĂšs les sĂ©ances du second semestre 2018, qui ont prĂ©sentĂ© l’Intelligence Artificielle sous plusieurs de ses facettes, Eric LE FLOUR, Directeur Technique Afiniti France en charge des dĂ©ploiements et de la production et Guillaume DUPUY, Directeur Grands Comptes Afiniti France, font part de leurs rĂ©alisations dans le positionnement du Machine Learning Ă©voluĂ© et de lâIntelligence Artificielle en amĂ©lioration des performances (ventes, marges, churn…) dans les centres dâappel.
TrĂšs clairement et avec de nombreux exemples, ils nous ont exposĂ©Â un business model original de paiement Ă la performance, performance mesurĂ©e en permanence, une Ă©quipe adaptant constamment les algorithmes. Ont suivi les enjeux de dĂ©ploiement dâune architecture sĂ©curisĂ©e chez les clients et les principes de gouvernance de ce type de projet.
Un excellent exposĂ©, clair, pratique et illustrant trĂšs bien ce que les Data et les technologies actuelles permettent d’offrir.
Le Compte-Rendu est téléchargeable et librement distribuable.